Сервіс

ТАК, інженери та старші інженери завжди на зв'язку (але краще звертайтесь в робочий час), можете звертатись за експертною оцінкою стосовно всього нашого портфелю з приводу технічного сервісу. Також проводимо онлайн консультації та інструктажі, а також віддалене підключення безпосередньо до обладнання для діагностики обладнання де це передбачено.

Ми не займаємось дистрибуцією запасних частин. Лише після діагностики нашого спеціаліста та його визначення що саме треба замінювати в апараті ми можемо оформити договір продажу запчастини, у вартість якої буде входити послуга заміни, і на всі наші послуги ми надаємо гарантійний термін.

Так, звичайно стандартна гарантія на виконані роботи – 6 місяців. Якщо трапиться поломка з цим апаратом такого ж самого характеру – ми відремонтуємо апарат безкоштовно.

Так, інженери можуть приїхати в будь яку точку України (але не безкоштовно), окрім зони активних бойових дій та тимчасово окуповані території. Для цього нам необхідно узгодити деталі.

Ми співпрацюємо як з приватними особами, так і з юридичними організаціями, незалежно від форми власності. Заключаємо договори на ремонт, діагностику чи обслуговування. Можемо надати послуги лише по рахунку чи акту, по прямому чи трьохсторонньому договору, а також приймаємо участь в тендерах (які нам цікаві).

Задля забезпечення мінімальних простоїв ваших процесів лікування пацієнтів, в нас діє програма надання підмінного обладнання на час ремонту вашого. Якщо в ході діагностики інженер визначить що ремонт складний і займе багато часу, старшим інженером напрямку може бути прийняте рішення надання аналогічного (не гіршого) по споживчим якостям обладнання клієнту у користування:

• В разі гарантійного звернення – безкоштовно, але із заключенням додаткової угоди;
• В разі негарантійного/післягарантійного ремонту – за додаткову плату, із заключенням додаткової угоди, за наявності вільного обладнання в підмінному фонді.

*доцільність визначає старший інженер напрямку обладнання;

**не все обладнання доступне до даної послуги з міркувань безпеки, та регуляторні обмеження (рентгени).

Гарантія не поширюється на витратні матеріали та програмне зебезпечення, а так само на збиток, нанесений іншим обладнанням, що працює разом з цим приладом.

Гарантія припиняється якщо користувач не дотримується правил користування обладнанням або обладнання має дефект, який виник за умови:

• Механічного пошкодження;
• Технічного обслуговування, проведеного покупцем самостійно, або третьою стороною;
• Руйнування пломб або маркування на будь-якій частині обладнання;
• Неприпустимо фізичних або електричних навантажень;
• Підключення приладу до незахищеної мережі, без використання джерела безперебійного живлення (UPS);
• Використання неоригінальних (неправильних) витратних матеріалів і комплектуючих;
• Порушенні працездатності при попаданні всередину обладнання сторонніх предметів, рідин або комах, тощо;
• Навмисних або помилкових дій користувача;
• Використання обладнання не за призначенням.

Відповідь на дане питання ми можемо надати лише після діагностики несправності апарату. Термін виконання ремонту варіюється від 1 дня, якщо ви самостійно привезете апарат і будуть наявні запчастини, до декількох місяців, якщо поломка складна і доведеться замовляти запчастину від виробника.

Всі гарантійні ремонти ми зобов'язуємось виконати за 14 календарних дні.

Наш сервісний центр займається виключно обслуговуванням і ремонтом обладнання що є в портфелі Харвінд, так як інженери проходять навчання від виробників, мають всі необхідні знання та інструменти для якісного виконання робіт.