Сервисный центр HARWIND
Наш сервисный центр занимается установкой, обслуживанием, ремонтом и технической поддержкой медицинского оборудования, представленного в ассортименте компании.
Профессиональная поддержка медицинского оборудования критически важна для обеспечения бесперебойной работы и безопасности пациентов. Мы, как никто, это понимаем и предоставляем как гарантийные, так и послегарантийные услуги ремонта.
Сервисный центр Harwind – является официальным представителем ведущих мировых брендов:
Выбирая официальный сервис Mindray, Fujifilm (ендоскопічне обладнання), Weyer, LELTEK, SLE, Almax Imaging, Eternal Medical Technology, IBA Dosimetry, iTD, Keewell, Pardo, PIXXGEN, Luckcome, ALPHA MEDICAL, WANDONG, Kernel, Dentis, Anke, ZERONE, Xavant, Insighters, EKOM, FSN от Harwind, вы не только обеспечиваете безупречное качество, но и получаете гарантию на выполненные работы.
Обращаясь в официальный сервисный центр, вы получите:
Сертификаты
Гарантийные услуги
Все наше оборудование имеет гарантийный срок использования, в течение которого сервисный центр обеспечивает поддержку пользователя в случае возникновения вопросов с приобретенным товаром.
Обращаем ваше внимание, что существуют негарантийные случаи, и в этом случае ремонт может быть платным.
Техническая поддержка
Наличие телефонной линии поддержки или онлайн-заявки (на сайте или QR-код на оборудовании) для быстрого получения консультаций по эксплуатации, настройке и пользовательскому обслуживанию.
Удалённый мониторинг и диагностика
Возможность удалённого мониторинга состояния оборудования с целью предотвращения потенциальных проблем (рентгены, центральные станции мониторинга, мониторы пациента, фетальные станции, шприцевые дозаторы, наркозно-дыхательные аппараты).
Инструктаж и поддержка пользователей
Проведение инструктажа персонала по правильному использованию оборудования.
Ремонт оборудования
Проводится с использованием исключительно оригинальных запчастей в нашем сервисном центре или инженером на месте (по возможности).
Подменный фонд
Мы понимаем важность ежедневной корректной работы оборудования, поэтому в случае длительного ремонта предоставляем подменный аппарат (на некоторые позиции).
Платные услуги
Форма связи с сервисным центром
Сервисный центр HARWIND проводит полный спектр послегарантийных услуг: от диагностики до капитального ремонта. То есть после окончания гарантийного срока клиент всё равно не останется без поддержки.
Всё оборудование, которое было приобретено непосредственно у нас или подпадает под перечень брендов, которые можно у нас приобрести — принимаем на диагностику и ремонт.
Для формирования цены на услугу ремонта или обслуживания необходимо провести детальную диагностику.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли обратиться к вам просто за консультацией?
ДА, инженеры и старшие инженеры всегда на связи (но лучше обращайтесь в рабочее время), можете обращаться за экспертной оценкой относительно всего нашего портфолио по поводу технического сервиса. Также проводим онлайн консультации и инструктажи, а также удаленное подключение непосредственно к оборудованию для диагностики оборудования где это предусмотрено.
Можно ли у вас приобрести запчасть?
Мы не занимаемся дистрибуцией запасных частей. Только после диагностики нашего специалиста и его определения что именно нужно заменить в аппарате мы можем оформить договор продажи запчасти, в стоимость которой будет входить услуга замены, и на все наши услуги мы предоставляем гарантийный срок.
Есть ли гарантия на оказанные услуги?
Да, конечно стандартная гарантия на выполненные работы – 6 месяцев. Если случится поломка с этим аппаратом такого же самого характера – мы отремонтируем аппарат бесплатно.
Выезжает ли инженер на место?
Да, инженеры могут приехать в любую точку Украины (но не бесплатно), кроме зоны активных боевых действий и временно оккупированные территории. Для этого нам необходимо согласовать детали.
Форма сотрудничества с сервисным центром (Можно ли с нами заключить договор)?
Мы сотрудничаем как с частными лицами, так и с юридическими организациями, независимо от формы собственности. Заключаем договоры на ремонт, диагностику или обслуживание. Можем предоставить услуги только по счету или акту, по прямому или трехстороннему договору, а также принимаем участие в тендерах (которые нам интересны).
Можно ли на время ремонта взять другой аппарат в пользование?
Для обеспечения минимальных простоев ваших процессов лечения пациентов, у нас действует программа предоставления подменного оборудования на время ремонта вашего. Если в ходе диагностики инженер определит что ремонт сложный и займет много времени, старшим инженером направления может быть принято решение предоставления аналогичного (не хуже) по потребительским качествам оборудования клиенту в пользование:
- В случае гарантийного обращения – бесплатно, но с заключением дополнительного соглашения;
- В случае негарантийного/послегарантийного ремонта – за дополнительную плату, с заключением дополнительного соглашения, при наличии свободного оборудования в подменном фонде.
*целесообразность определяет старший инженер направления оборудования;
**не все оборудование доступно для данной услуги по соображениям безопасности, и регуляторные ограничения (рентгены).
Какие случаи являются негарантийными?
Гарантия не распространяется на расходные материалы и программное обеспечение, а так же на ущерб, нанесенный другим оборудованием, работающим вместе с этим прибором.
Гарантия прекращается если пользователь не соблюдает правила пользования оборудованием или оборудование имеет дефект, который возник при условии:
- Механического повреждения;
- Технического обслуживания, проведенного покупателем самостоятельно, или третьей стороной;
- Разрушения пломб или маркировки на любой части оборудования;
- Недопустимых физических или электрических нагрузок;
- Подключения прибора к незащищенной сети, без использования источника бесперебойного питания (UPS);
- Использования неоригинальных (неправильных) расходных материалов и комплектующих;
- Нарушении работоспособности при попадании внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей или насекомых, и т.д.;
- Умышленных или ошибочных действий пользователя;
- Использования оборудования не по назначению.
Сколько длится ремонт?
Ответ на данный вопрос мы можем предоставить только после диагностики неисправности аппарата. Срок выполнения ремонта варьируется от 1 дня, если вы самостоятельно привезете аппарат и будут в наличии запчасти, до нескольких месяцев, если поломка сложная и придется заказывать запчасть от производителя.
Все гарантийные ремонты мы обязуемся выполнить за 14 календарных дней.
Ремонтируем ли оборудование, которое приобрели не у нас?
Наш сервисный центр занимается исключительно обслуживанием и ремонтом оборудования которое есть в портфеле Харвинд, так как инженеры проходят обучение от производителей, имеют все необходимые знания и инструменты для качественного выполнения работ.
Контакты
04047, г. Киев, Украина
+38 (044) 364 84 84
service@harwind.com.ua